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的这一部分是关于定义客户能够顺利地度过每个阶段的效率。列出所有接触点这些是客户可能接触品牌的所有地方社交媒体渠道电子邮件营销网站评论广告。你有多少个接触点每个阶段应该有两个或更少。识别客户行为您的客户对这些接触点有何反应为了获得预期结果他们需要采取哪些行动此步骤将有助于最大限度地减少接触点并确保您的客户可以快速轻松地完成该过程。